本期名家：樊富珉 清华大学心理系副主任、博士生导师、中国心理卫生学会常务理事。
心理主题：“心智共享，和谐共赢——团队沟通技巧与冲突解决策略”，
       “俗话都说，‘秀才遇到兵，有理说不清’，意思是说兵与秀才是最难沟通的，但其实不然，‘秀才与秀才’的沟通才是最为困难的。”近日，清华大学心理系副主任、博士生导师樊富珉教授做客“中央国家机关青年心理学系列知识名家讲座”，对沟通作出了别具新意的阐释。
       伴着“来学习嘿！来成长嘿！我们一起来成长！”的口号，讲课开始，樊富珉教授通过亲自示范教授一套摆手操，与全场听众来了一次亲密沟通，瞬间拉近了与她听众的距离。
       樊教授强调，当今社会早已不是过去强调个人实力打拼社会的过程，而是依靠团队合作，互相影响和共同努力来完成各项任务。在这个过程中，团队领导者的领导能力直接影响团队内部的沟通效果及冲突处理。如果团队领导者指令不清、团队内部沟通交流不畅，就会造成信息的模糊化和执行行动的多样化，从而不能顺利完成任务。
       同时，樊教授指出，每一个团队成员都有各自的特色和个性，就像每个人的手掌，都有其自身的特征，但都能发挥手的功效和作用；团队领导者在进行统一任务时，要注重与不同人的沟通方式，以期达到信息传达和执行的有效性。有效的团队就像我国女子短道速滑队在冬奥会上的表现一样，充分调动各位成员的优势，同时讲求合作配合，最终使团队中每个人的状态达到统一。
       “秀才遇到兵，有理说不清”是人们沟通当中经常遇到的问题，对此，樊教授却另有解析。“相对于‘秀才与兵’、‘兵与兵’的沟通，由于存在各自的思想独立性、开放度、理解方式的不同，‘秀才与秀才’的沟通是最为困难的。”她介绍，清华大学的小众调查发现，作为高级知识分子人群，大部分青年机关人员都存在人际交往困扰，而且这一困扰已成为生活困扰中最严重、最难独自处理的问题。
        那么，怎样才能化解人际交往中的困惑，进行有效沟通？
       “那就是要沟通、沟通，再沟通；在沟通中，最重要的一步就是学会倾听。”樊教授指出，作为人类早期交流学习的起步功能，“听”是现代人们花费时间最少、用心最少的感知能力，人们花更多的时间和精力在读写上，但这些能力在实际交流中却占不足30%的比例。解析繁体“聽”，左为耳王代表要张大耳朵，右边是十目一心代表要用耳朵去观察彼此、用心去体味彼此的感受；高明的助人者便是会聆听的人，他人的间接经验可以丰富我们的生命，在求同存异的基础上赢得和谐。
        樊富珉说，人性深处都拥有一种完全被聆听及了解的渴望，每个人都拥有自我解决困扰的方式，只有不断地分享与交流，才能丰富各自的沟通方法，达到最好的效果。